Seguramente habrás escuchado hablar sobre engagement en redes sociales. Te cuento de qué se trata en este artículo del blog, pero te adelanto que es un concepto fundamental para que tu marca crezca!
Engagement es un término en inglés que significa COMPROMISO. Es el compromiso que se establece entre una marca y su audiencia en la comunicación por los diferentes canales.
Es fundamental en la construcción de tu marca. Al principio podés dudar de que estamos hablando, pero luego de leer este artículo te va a quedar claro su significado e importancia.
Engagement entonces, es el compromiso que crea una marca para con sus seguidores en el mundo digital y viceversa, es decir, el compromiso, seguimiento e interacción que tienen los usuarios con sus marcas favoritas.
Cómo se mide?
Se puede medir de diferentes maneras, ya que se muestra en los momentos de contacto entre los clientes y la marca.
- en las veces que un cliente realiza una compra
- en las visitas de ese cliente a tu sitio web
- en las interacciones con tus redes sociales
- en las reacciones de Facebook, me gusta, comentarios en Instagram, comentarios y retweets en Twitter.
Por lo tanto se puede medir el engagement de una marca por la cercanía.
Este dato nos sirve y es fundamental para saber el nivel de interacción de la audiencia, comprendiendo que le gusta a las personas que nos siguen y por lo tanto, podremos con esta información planificar y crear contenido de acuerdo a las preferencias del cliente: logrando así RETROALIMENTAR LA MARCA.
Podemos ENAMORAR a nuestro público, subiendo en nivel de engagement. Hacerlos FANS.
Para aumentar el engagement, estrategias.
Como el engagement es como ¨una relación amorosa¨, este amor necesita un conocimiento mutuo, que la relación sea sólida. Los contenidos tienen que ser relevantes y oportunos, con detalles importantes que vas a ir descubriendo de acuerdo a los gustos de tu audiencia.
Creamos engagement:
- creando contenido de valor para nuestra comunidad
- siendo sinceros y claros al informar sobre nuestros productos y servicios,
- generando acciones para fidelizar, por ejemplo, premios para nuestros seguidores, como sorteos y promociones Exclusivas.
- manteniendo siempre un buen standard de calidad
- respondiendo las consultas que recibimos con celeridad y respeto.
Si las estrategias de comunicación se empiezan a ajustar de acuerdo al engagement la relación con los clientes se verá FORTALECIDA!
Palabras clave de este artículo: ENGAGEMENT – FIDELIDAD – ENAMORAMIENTO – FANS – COMPROMISO – CONEXIÓN EMOCIONAL – CERCANÍA – EXITO